Uslužnost i kompanijska kultura

Razvijanje kulture pružanja vrhunske usluge

Cilj Grupe je da je korisnici percipiraju kao organizaciju koja stalno zadržava standard izvrsne korisničke usluge. Stoga stalno radimo na novim i inovativnim uslugama koje su prilagođene posebnim potrebama različitih segmenata korisnika, povećavajući kvalitetu naših usluga i jednostavnost njihova korištenja.

Najbolji zaposlenici

Na tržištu suočenom s dinamičnim tehnološkim promjenama i stalnim tržišnim izazovima, razvoj kvalificiranih zaposlenika usmjerenih na uslugu, upoznatih s potrebama korisnika i novim tehnologijama igra ključnu ulogu u izgradnji odnosa s korisnicima i poticanju njihova zadržavanja. Svjesna činjenice da znanje brzo zastarijeva i da su uslužno usmjereni zaposlenici osnova kompanije, Grupa ulaže u izobrazbu i obuku svojih zaposlenika kako bi održala visok standard usluge. Na taj način u mogućnosti smo privući i zadržati najbolje zaposlenike koji nam pomažu u stalnom razvijanju poslovanja.

Poboljšanje korisničkih procesa, usklađivanje organizacije sa strategijom

Grupa stalno poboljšava i pojednostavljuje ključne aspekte korisničke usluge i upravljanja odnosom s korisnicima. U skladu s time, reorganizirali smo poslovanje HT-a d.d. kako bismo se usredotočili na različite potrebe privatnih i poslovnih korisnika. Reorganizacija je stupila na snagu 1. siječnja 2010. i zamijenila dotadašnju strukturu Grupe koja se temeljila na poslovnoj jedinici nepokretne i poslovnoj jedinici pokretne telefonije, T-Com i T-Mobile.