Jačanje odnosa s korisnicima kroz ponudu boljih usluga

Strateški cilj Grupe i dalje je potpuna usmjerenost na korisnika, posvećenost odnosu s korisnikom i  njegovom zadovoljstvu pruženim uslugama

Grupa smatra da je te ciljeve moguće postići fokusiranjem na četiri ključna aspekta: (i) ljude, (ii) kvalitetu usluge, (iii) inovacije i (iv) jednostavnost.

Zaposlenici usmjereni na usluge – Razvoj zaposlenika otvorenih za potrebe korisnika i svjesnih dinamičnih tehnoloških promjena i izazova koji karakteriziraju telekomunikacijsku industriju, sastavni je dio izgradnje odnosa s korisnicima te pridonosi njihovu zadržavanju. Svjesna činjenice da znanje brzo zastarijeva, a da su uslužno usmjereni zaposlenici osnova kompanije, Grupa ulaže u izobrazbu i obuku svojih zaposlenika. Tako je, primjerice, implementiran programa certificiranja poznavnja usluga, a tehničko osoblje prekvalificirano u prodavače i slično.

T-Centri – bliže našim korisnicima – Grupa je integrirala jedinice za rezidencijalnu prodaju T-Coma i T-Mobilea i na taj se način približila svojim korisnicima, koji imaju priliku doći do podataka i kupiti proizvode iz njihovih portfelja na jednome mjestu, u svim T-Centrima. Cilj je Grupe da kroz projekt "Jedno lice prema korisniku" da potporu tim mjestima dodira s korisnikom osiguranjem izvrsnih administrativnih usluga, kao i opremljenošću i isporukom, kako bi ukupna kvaliteta usluge razlikovala T-HT od konkurencije.

Inovacija – Stalne inovacije u uslugama, koje nudi, osiguravaju Grupi da i dalje ostane relevantna na tržištu te omogućuje zadržavanje korisnika i održivost vrijednosti koju korisnici vide i očekuju u uslugama Grupe.

Jednostavnost – Jednostavnim, pojedinom segmentu prilagođenim ponudama, Grupa prepoznaje i zadovoljava potrebe različitih tržišnih segmenata, a istodobno osigurava jednostavnost i transparentnost na tržištu, zbunjenom velikim brojem ponuda ostalih operatora. Mogućnosti izbora sve su brojniji, no istodobno svi i dalje želimo isto –jednostavnost, lagan pristup, brzu reakciju i dobru uslugu.